Коллекторы замучили звонками

Полезная информация в статье: "Коллекторы замучили звонками". Статья описывает тематику понятным для неспециалистов языком. Сделаны комментарии юристов и выводы. Если для вашего конкретного случая требуются дополнительные консультации, то обратитесь к дежурному консультанту.

Как бороться со звонками назойливых коллекторов

Звонки от коллекторов могут превратить жизнь человека в настоящий кошмар. Коллекторы начинают звонить клиенту в том случае, если долг не был оплачен вовремя. Нередко в ходе диалога искажаются факты или поступают угрозы преследования. Данный стратегический ход используется для достижения цели, то есть оплаты долга. При давлении со стороны коллекторов клиент имеет право на совершение некоторых действий, позволяющих приостановить непрекращающиеся звонки и угрозы.

Стоит ли вести диалог с коллекторами

Ответить на звонок необходимо хотя бы один раз для выяснения обстоятельств. В ходе диалога коллекторы должны разъяснить подробности по долгу и возможностям его погашения. Лишь после того, как будут выяснены причины постоянных звонков, от них можно будет избавиться. В противном случае коллекторы будут звонить по нескольку раз в сутки.

Важно: в некоторых ситуациях коллекторы могут совершать звонки на определенный номер по ошибке. Так происходит в том случае, если один из клиентов, взявший кредит, указал не свой номер. Кроме того, иногда звонки «одолевают» при покупке новой сим-карты. Данное явление связано с тем, что предыдущий владелец номера является должником. В подобной ситуации абонент имеет право обратиться за решением проблемы к связистам, а также в отделение полиции.

Коллекторы имеют законное право на совершение звонков на предоставленный вами номер. При длительной задержке оплаты кредита клиент имеет риск столкнуться с испорченной кредитной историей. Возможно, вы забыли об оплате какого-либо долга, поэтому переговорить с кредиторами является необходимым действием.

Если звонят кредиторы, но абонент не имеет долга

Распространенной проблемой агентств является путаница информации. Особенно часто под удар настойчивых звонков попадают абоненты, чье имя и фамилия популярны, такие как Сергей Иванов или Ольга Васильева. Кредиторы, не имеющие в контракте номера, могут совершать звонки по указанным личным данным вслепую, чтобы найти самого должника или его семью.

  • Стоит знать о «фантомном» долге. Такими считаются те задолженности, которые клиент не обязан оплачивать, но коллекторы пытаются принудить путем уговор и угроз. В том случае, если вы не имеете желания оплачивать данный долг, агентство не имеет прав привлечь к уголовной или административной ответственности.
  • Кредиторы нередко угрожают подачей судебных исков с целью выбить из вас оплату долга в самые короткие сроки. Однако задолженность по кредиту является административным нарушением, за которое нельзя привлечь к уголовной ответственности. Исключением являются те случаи, когда кредит был взят нечестным путем, например, кражей данных.

Как отпугнуть коллекторов

  1. Прежде всего, стоит помнить о своих правах. Коллекторы не имеют права применять ненормативную лексику или угрозы любого характера. Обязательно напомните об этом в ходе разговора. В том случае, если организация связана с мошенничеством, кредиторы перестанут беспокоить.
  2. Рекомендуется делать запись диалога. Если кредитор пытается запугать, стоит сразу начать записывать диалог, поскольку это будет являться серьезной уликой для юриста. Коллектору стоит также отметить, что разговор записывается. Чтобы совершить данное действие, можно скачать приложение или поставить телефон на громкую связь, пользуясь диктофоном.
  3. Оплатите долг. Наиболее простым и быстрым вариантом прекращения мучений является оплата долга, если таковая имеется. При этом обязательно следует обсудить план выплаты, и прежде чем согласиться на автоматическую оплату, которая обязательно будет предложена при диалоге, следует ознакомиться с деталями и убедиться, что данные условия являются комфортными.
  4. Отправьте заявку в агентство. Клиент имеет право подать заявку в агентство с указанием, что он желает поддерживать связь с кредиторами лишь путем электронной почты. Если звонки не прекратятся, стоит отправить второе письмо с предупреждением о привлечении к делу адвоката. В противном случае вы сможете подать на агентство в суд.
  5. Стоит узнать, как справляются со звонками другие должники. Возможно, ваши знакомые сталкивались с подобной проблемой и знают альтернативные методы прекращения надоедливых звонков.
  6. Создайте в телефоне «белый список». В данном списке будут указаны номера, которые могут звонить абоненту. Номера, не включенные в список, больше не смогут поддерживать связь по данному номеру. Минусом данного метода является невозможность связаться со знакомыми, чьего номера может быть не внесено в контакты.
  7. Установите «черный список». В отличие от белого, в данный список вносятся нежелательные номера. В том случае, если агентство не пользуется каналами интернета для совершения звонков, черный список поможет приостановить преследования.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Важно: в ходе разговора с кредиторами не стоит врать о том, что вы находитесь за пределами города или являетесь другим человеком. Практически каждое агентство записывает телефонный разговор с клиентами, поэтому вся сказанная ложь будет записана, что поможет коллекторам подать иск в суд для привлечения уголовной ответственности.

Избавиться от коллекторских «атак» может быть непросто, однако это возможно. Наиболее правильным и простым вариантом является оплата долга. Рекомендуется также не доводить до задержки оплаты, так как данное действие может испортить кредитную историю. Брать кредит следует в проверенных банках, поскольку сомнительные агентства могут создать клиенту ряд лишних проблем.

Источник: http://grazhdaninu.com/dolgi/kollektoryi/kak-izbavitsya.html

Как избавиться от звонков коллекторов

Почему звонят коллекторы

Звонки коллекторов чаще всего вызывают чувства стыда, беспокойства и страха. Вымогатели умело манипулируют должником, заставляют его нервничать и оправдываться. При разговоре с коллектором следует придерживаться определенного сценария, который поможет осадить настойчивого сотрудника:

  1. Уточнить название компании и ФИО сотрудника.
  2. Убедиться, что звонок предназначен именно вам. Коллекторы могут вслепую обзванивать людей с одинаковыми ФИО и даже их однофамильцев, чтобы выйти на должника.
  3. Выяснить, какова сумма задолженности. В случае ее преувеличения обратиться в банк за подробной выпиской.
  4. Уведомить сотрудника, что вам было бы удобнее общаться в письменной форме. Для этого отправьте письмо с уведомлением о вручении на адрес коллекторской компании. В дальнейшем уведомление послужит доказательством в суде.
Читайте так же:  Банкротство физических лиц квартира в ипотеке

Банк или коллекторская фирма обязаны письменно уведомить гражданина об изменении кредитора. Если уведомления не поступало, любые требования со стороны коллекторов незаконны.

В первое время старайтесь отвечать на звонки коллекторов, обязательно записывайте каждый разговор. Если коллектор достает звонками, не нервничайте, не хамите в ответ. Также не давайте ложной информации о своем финансовом, моральном и физическом состоянии: это может быть использовано против вас в суде. Узнайте еще больше о том, как общаться с коллекторами.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки

Деятельность коллекторов направлена на эффективное, оперативное выбивание долгов. Именно поэтому руководство таких компаний только поощряет сотрудников за неуважительное отношение к должникам. Единственным результативным методом воздействия будет обращение в прокуратуру.

Поводом для подачи заявления может послужить:

  • отсутствие письменного уведомления о смене кредитора;
  • хамство и угрозы по телефону;
  • преследование, организация личной встречи без согласия должника;
  • проникновение в жилье, попытки конфисковать имущество.

Помните, если не отвечать на звонки коллекторов, проблема только ухудшится. Лучшим и надежным выходом станет своевременное обращение к букве закона в случае, когда сотрудник превышает свои полномочия.

В зависимости от характера неправомерных действий, коллектор может понести наказание по статьям:

  • 13.11 КоАП при звонках на номера, не указанные в договоре с банком или на телефоны родственников, друзей и коллег – за разглашение персональных данных;
  • 5.61 и 20.1 КоАП при регулярном хамстве и назойливых звонках – за мелкое хулиганство;
  • 163 УК при отсутствии письменного уведомления – за вымогательство.

То, что вы взяли кредит самостоятельно, или приняли на себя ответственность поручителя по кредиту, не дает коллекторам права на неуважительное обращение и внедрение в личную жизнь. Случаи хамства и вымогательства должны пресекаться.

Юрист поможет законно разобраться со звонками коллекторов:

Права коллекторов

В 2018 году законодательство Российской Федерации регламентировало права и обязанности сотрудников коллекторских фирм. Согласно ФЗ №230 коллекторы не имеют права:

  • Скрывать название фирмы, свою должность, ФИО и контактные данные.
  • Беспокоить должника в рабочее и ночное время. В выходные дни звонки разрешены с 9 до 20 часов.
  • Звонить чаще двух раз в неделю
  • Самостоятельно инициировать личную встречу или настаивать на повторном свидании.
  • Применять к должнику физическое насилие.
  • Любыми способами проникать в жилье и проводить конфискацию имущества.
  • Осуществлять порчу имущества.
  • Звонить родственникам, друзьям или коллегам должника.

Любое из перечисленных выше действий коллектора приведет к административной или уголовной ответственности. Для вымогателя статья и наказание будут более жесткими: сотрудник будет обязан компенсировать причиненный моральный и физический вред и уплатить штраф от десяти тысяч до миллиона рублей, в зависимости от тяжести нарушения. Альтернативой может стать прекращение деятельности конкретного сотрудника или фирмы. Если коллекторы звонят на работу или превышают свои полномочия иным способом, смело обращайтесь в прокуратуру с требованием о выплате материальной компенсации.

Популярные среди коллекторов звонки родственникам важно пресечь моментально. Для этого необходимо узнать ФИО сотрудника, записать разговор на диктофон или с помощью специальной программы на телефоне и обратиться в прокуратуру. Сотрудник имеет право беспокоить родных должника только в случае, если они являются его поручителями.

Коллектор не может угрожать должнику уголовной ответственностью. За невыплату кредита назначают административный штраф, причем подать заявление в суд может только представитель банка. Принудительное изъятие суммы долга из дохода физического лица или конфискацию имущества также проводят только по решению суда.

Как прекратить звонки коллекторов

Законные способы борьбы с вымогателями не избавляют должника от их внимания. Даже ограниченное по времени и частоте общение с коллектором не доставляет положительных эмоций. Чтоб прекратить назойливые звонки, используйте один из способов:

  • внесите известные телефоны коллекторов в черный список;
  • отвечайте только на звонки от родственников и коллег, чьи контакты внесены в телефонную книгу;
  • потребуйте письменного общения с сотрудниками коллекторской фирмы.

Наконец, наиболее надежным способом избавиться от коллекторов является выплата долга. Закройте кредит или договоритесь о его рефинансировании. После этого вам больше не придется отвечать на звонки вымогателей.

С радостью отвечу на все вопросы в комментариях к статье.

Источник: http://dovir-finance.ru/kredity/kak-izbavitsya-ot-zvonkov-kollektorov

Коллекторы требуют вернуть чужие долги. Что делать?

Неожиданно вас начали донимать коллекторы по поводу чужих долгов: родственников, друзей или вообще незнакомых вам людей. Законно ли это и как избавиться от назойливых сообщений и звонков?

Клавдии позвонил коллектор. Незнакомый голос пробубнил в трубку о каком-то долге, который нужно немедленно гасить. Никаких новых кредитов она не брала, а старые были уже погашены. Клавдия раздраженно сообщила об этом коллектору и бросила трубку. Но ей позвонили снова. И снова. И снова.

К сожалению, в определенных случаях коллекторы имеют полное право напоминать вам о чужом долге. Например, если вы выступили созаемщиком или поручителем по кредиту. Иногда общение с коллекторами может уберечь вас от серьезных проблем. Поэтому не бросайте трубку и выясните, почему вас беспокоят.

1. Узнайте как можно больше подробностей, почему вам звонят

Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

  • Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.
  • Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.
  • Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
  • Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.
  • Если вам звонит представитель не самого кредитора, например банка или микрофинансовой организации (МФО), а сотрудник коллекторского агентства, стоит проверить его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.
Читайте так же:  Вторая жена подала на алименты

2. Проанализируйте информацию

Возможно, вас беспокоят по поводу долга, который действительно имеет к вам отношение. Это происходит, если вы выступили поручителем или созаемщиком по чужому кредиту либо займу. Или получили наследство от родственника — а с ним и его долги. В этих случаях кредитор имеет полное право требовать от вас погашения долга.

Бывает, что по чужому кредиту или займу вы формально отвечать не обязаны, но лучше поучаствовать в решении проблемы.

Клавдия выяснила, что кредит взял племянник и указал ее в качестве возможного контактного лица, когда подписывал договор. Юридически Клавдию с родственником ничего не связывает, по его кредиту она отвечать не обязана. Но племяннику принадлежит часть семейной дачи. Если его долю недвижимости арестуют и продадут для погашения долга, это может затронуть интересы Клавдии.

Возможно, ей стоит выкупить у племянника его часть недвижимости. Это позволит Клавдии не делить дачу с новыми соседями, а племяннику поможет расплатиться с долгами.

Но нередко оказывается, что вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Звонок коллектора –явное недоразумение. Но чтобы убедиться в этом, вам нужно совершить еще несколько действий.

3. Сходите в офис кредитора

В банк, МФО или кредитный потребительский кооператив (КПК), выдавшие заем, лучше прийти лично.

Если вы действительно должны платить по кредиту или займу, выясните все подробности: какой долг еще остался, каковы сроки погашения, можно ли сформировать более удобный для вас график платежей. Попросите выдать вам копию договора со всеми приложениями.

Выяснилось, что Клавдия выступила поручителем по кредиту племянника и забыла об этом. Когда племянник перестал вносить платежи по кредиту, именно Клавдия стала должна возвращать остаток долга, платить по нему проценты и набежавшие штрафы.

Если выплаты окажутся для нее слишком велики, Клавдия может попытаться договориться с банком об изменении условий. Например, попросить увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячные платежи. Но банк не обязан это делать.

Если же произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить коллекторам.

4. Свяжитесь с коллектором

В случае если должник никак с вами не связан, направьте в коллекторскую компанию и кредитору заявления: потребуйте исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности.

Коллекторы не имеют права сообщать третьим лицам данные о задолженности, если настоящий должник не давал на это письменного согласия. Когда они рассказывают вам о чужом долге, то нарушают закон. Напомните им об этом.

Если все это не помогло — звонки и письма продолжаются, переходите к более решительным мерам.

5. Пожалуйтесь в инстанции

Ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах» и «О персональных данных» .

Что можно сделать:

  • На действия легального кредитора можно жаловаться в Банк России.
  • На черного кредитора, который не имеет лицензии и не состоит в реестре Банка России, — в полицию.
  • На коллектора — в Федеральную службу судебных приставов , Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор .
  • На нарушение закона «О персональных данных» — в Роскомнадзор .

Все жалобы можно отправить не выходя из дома — через интернет-приемные этих организаций.

Если эти меры не подействовали, обращайтесь в полицию. Приложите к заявлению все данные, которые вам удалось собрать: справку из банка, МФО или КПК об отсутствии долгов, запись разговора с коллектором. Укажите, что вы уже обращались к кредитору и коллектору, но это не дало результата. Полицейские займутся нарушителями, и звонки должны прекратиться.


Источник: http://fincult.info/article/kollektory-trebuyut-vernut-chuzhie-dolgi-chto-delat/

Что делать если коллекторы замучили своими звонками? Когда имеют право звонить?

Наиболее распространенное нарушение коллекторов – режим звонков. После принятия нового закона, подобные действия с их стороны могут быть пресечены путем обжалования в соответствующие инстанции.
Рассмотрим подробно, в каких случаях можно говорить о нарушении закона и что делать в подобных ситуациях.

○ Видео.

○ Закон о коллекторах.

Деятельность коллекторских агентств регулируется Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее Закон о коллекторах), который вступил в законную силу с 1 января 2017 года. После его принятия требования к этой структуре были ужесточены и добавлены ограничения. Так, теперь коллекторскую деятельность могут вести только те организации, которые получили соответствующую лицензию. Получение подобного документа предполагает внесение компании в Росреестр.

Закон о коллекторах регламентирует также способы связи с должником.

При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

  1. Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие).
  2. Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
  3. Почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
    (п.1 ст.4 Закона о коллекторах).

○ Когда коллекторы могут звонить?

Время, в течение которого взыскатели могут совершать телефонные звонки, регламентируется ст.7 Закона о коллекторах. В соответствии с ним, звонки могут поступать только в рабочее время. Каждый выход на связь должен начинаться с того, что звонивший называет свои данные (ФИО полностью), сообщает информацию об агентстве, которое представляет и озвучивает цель беспокойства.

Читайте так же:  Арест зарплатной карты судебными приставами

✔ В ночное время.

Коллекторы могут звонить только до 22 часов в будние дни и до 20 часов в выходные. Далее время определяется как ночное, и любые попытки связи являются незаконными и служат основанием для подачи жалобы.

✔ Ранним утром.

Видео (кликните для воспроизведения).

Также звонки не должны поступать раньше 8 часов утра в будние дни и 9 часов утра в выходные и праздничные дни. Попытка связи до наступления указанного времени также расценивается как нарушение ст.7 Закона о коллекторах.

✔ В выходные дни.

Законодатель не запрещает коллекторам самостоятельно выбирать день недели для связи с должником. Поэтому звонки в выходные дни допустимы. При этом они должны совершаться в регламентированные сроки: с 9 утра до 8 вечера.

○ Какое количество звонков допустимо?

Ст. 7 Закона о коллекторах также устанавливает количество звонков, которое вправе совершать взыскатель в течение суток, недели и месяца.

✔ В день.

Максимальное количество попыток связи с должником в течение суток – 1. Звонки, поступающие чаще, являются нарушением закона. Норма считается соблюденной, если со времени последнего выхода на связь по телефону прошло не менее 24 часов.

✔ В неделю.

Максимальное число телефонных звонков за неделю – 2. Отсчет также начинается с момента последнего разговора между должником и взыскателем.

✔ В месяц.

В соответствии с перечисленными выше фактами, количество звонков в течение месяца не должно превышать 8. Это правило также регламентируется ст.7 Закона о коллекторах.

○ Куда обращаться, если коллекторы нарушают закон?

По факту нарушения режима телефонных звонков коллекторами, должник может обратиться в прокуратуру либо полицию.

При подаче заявления в прокуратуру будет проведена внеплановая проверка деятельности организации, а именно способов взыскания задолженности и правомерности деятельности данной организации (наличие лицензии и иной документации, позволяющей осуществлять коллекторскую деятельность).

Обращаться в полицию нужно, если взыскатели применяют незаконные методы воздействия (угрозы, физическое и моральное давление). В этом случае можно обратиться в местное отделение или просто позвонить по номеру 02.

В каждом из этих случаев нужно подготовить доказательства того, что коллекторы действительно нарушили закон. В их качестве могут использоваться свидетельские показания, а также аудиозаписи поступивших звонков. Именно поэтому крайне важно записывать каждый разговор, поступающий от взыскателя.

Учитывая, что Закон о коллекторах является относительно новым, многие не знают о том, что действия взыскателей могут быть ограничены. На самом деле коллекторы больше не могут звонить в любое время суток без ограничения количества, поэтому должники могут защитить свои права.

○ Советы юриста:

✔ Если коллекторы звонят в 7 утра, но по месту расположения их офиса уже наступило 10. Как в таком случае действует закон – по местному времени или по времени в регионе коллекторов?

Временной промежуток должен соблюдаться в соответствии с местом жительства либо пребывания должника. Это правило регламентируется п.5 ст. 7 Закона о коллекторах. Таким образом, звонок в указанное время может классифицироваться как нарушение законодательства и являться основанием для жалобы на коллекторское агентство.

✔ Должник получил несколько сообщений, а также звонков. Считается ли данное количество связи вместе или по отдельности?

В течение 24 часов допускается 1 телефонный звонок и два текстовых сообщения (на телефон либо электронную почту). Эти виды связи считаются по отдельности.

Специалист Родионов расскажет о правах коллекторов: на что они имеют право, а на что нет.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: http://topurist.ru/article/54149-zvonki-ot-kollektorov.html

Что делать если коллекторы замучили звонками

Регулярные звонки и хамское обращение – это стандартная схема действий коллекторов. Главная цель такого воздействия — психологически подавить должника и заставить его выплатить сумму долга. К сожалению, многие люди поддаются на угрозы и, стараясь избавиться от неприятного общения, возвращают средства даже в большем размере.

Сегодня, когда действует закон, защищающий граждан от таких взыскателей, можно решить проблему официально. Если коллекторы замучили звонками и вы не знаете, что делать, наша статья поможет вам составить план разрешения сложной ситуации, а затем воплотить его в реальность.

Как правильно оценить сложившуюся ситуацию?

Чтобы принять правильное решение и действовать строго в соответствии с российским законодательством, для начала гражданину стоит оценить действия коллекторов и постараться понять, насколько они противоречат действующему закону.

Регулярные звонки от коллекторов могут легко стать основанием для принятия официальных мер, поскольку сотрудники агентств часто действуют с нарушением закона, давят на гражданина, угрожают и запугивают. Разумеется, не все коллекторы действуют таким образом, поэтому и стоит внимательно последить за развитием ситуации и правильно оценить претензии взыскателей.

Помочь в этом может самый обычный вопрос, касающийся обоснованности поступивших претензий. Если коллектор не может подтвердить тот факт, что он действует на основании договора цессии или иного соглашения с банком, то его претензии незаконны, и можно смело прекращать все общение.

Что делать, когда от коллекторов поступают угрозы?

К сожалению, институт взысканий в России развивается крайне медленно и сегодня находится на достаточно низком уровне. Именно по этой причине представители коллекторских агентств действуют зачастую с угрозами и оскорблениями. По их мнению, такой подход дает возможность клиенту оценить ситуацию максимально серьезно и в последующем вернуть долги.

Читайте так же:  Исправление ошибки фамилии в трудовой книжке

Если коллекторы замучили звонками, не идут на бесконфликтные переговоры, а во время общения регулярно угрожают, то это самый настоящий повод для подачи жалобы на всю организацию. Заявление на неправомерные действия коллекторов можно подавать в различные структуры, что прописано в ФЗ № 230.

До момента подачи такой жалобы реагировать на поступающие звонки стоит максимально хладнокровно, не беспокоиться об угрозах и постараться записать поступивший звонок. Категорически не стоит самостоятельно угрожать собеседнику или кричать на него. В дальнейшем это может сыграть против гражданина. Вторым моментом является то, что коллекторы лишены законного права входить в квартиру должника и тем более забирать оттуда какие-либо вещи. Все перечисленные моменты являются законным основанием для обращения в правоохранительные органы или другую инстанцию для привлечения нарушителя к ответственности.

Как действовать, чтобы защитить себя от звонков коллекторов?

Рассмотрев вопрос о том, как вести себя должнику с коллекторами, стоит теперь перейти к обсуждению того, что делать, если телефонный террор не прекращается и содержание разговоров с коллекторами выходит за рамки дозволенного.

На самом деле, алгоритм достаточно прост, и для решения проблемы стоит действовать таким образом:

  1. На начальной стадии стоит предупредить коллекторов устно, что если они будут вести себя подобным образом, то диалога не получится. Кроме того, стоит настоять на обращении в суд и урегулировании проблемы там.
  2. Если звонки продолжают поступать, то стоит записать один или несколько разговоров с угрозами, чтобы в последующем воспользоваться этим документом в суде.
  3. Когда звонки продолжают поступать, следует оформить жалобу в установленном порядке и передать ее в один из уполномоченных органов. В частности, речь может идти о Центробанке, о прокураторе или о Роскомнадзоре. Нередко граждане обращаются в полицию и в Роспотребнадзор. Данное действие требует особенно ответственного подхода, поскольку заемщику придется составлять обращение самостоятельно.

На основании поступившей жалобы сотрудники ведомства обязаны принять необходимые меры и организовать проверку коллекторского агентства. При выявлении нарушения фирма штрафуется на крупную сумму средств. Необходимо несколько слов сказать о самом заявлении.

В документе должны быть изложены все факты, касающиеся нарушения коллекторами российского законодательства. Кроме того, стоит подкрепить свое обращение документальными подтверждениями, а именно распечаткой от телефонного оператора, записями общения с сотрудниками агентства, показаниями свидетелей. Лишь в этом случае претензия будет обоснованной и сотрудники правоохранительных органов обязаны будут принять ее в работу.

Заключение

В завершение хочется отметить, что стоит внимательно отнестись к решению такой проблемы и действовать исключительно по закону. Это позволит получить защиту от негативного влияния коллекторов и избавит навсегда от неприятных звонков. Важно тщательно подготовить доказательную базу для обращения в правоохранительные органы и внимательно отнестись к составлению обращения в полицию или в Роспотребнадзор. Данные требования существенны и необходимы к исполнению.

Источник: http://grazhdaninu.com/dolgi/kollektoryi/zamuchili-zvonkami.html

Как сделать чтобы банки и коллекторы не звонили знакомым и родственникам

Прошло совсем немного времени с тех пор, как вступил в действие закон, ограничивший произвол коллекторов в их методах работы с должниками. Однако, воспоминания о жесточайшем психологическом прессинге, иногда переходившем в физическое насилие. Угрозы, порча имущества, дискредитация перед близкими людьми и коллегами еще живы в памяти людей, оказавшихся должниками по банковским кредитам и на себе испытавшие все тяготы общения с работниками агентств по сбору задолженности.

Что изменилось с 1 января 2017 года и имеют ли сейчас право коллекторы звонить родственникам должника?

Почему коллекторы звонят родственникам и знакомым

Практика взимания долгов при участии посредников – специализированных юридических лиц, родилась в США в тридцатые годы прошлого века – в период расцвета мафиозных структур и волны преступности, захлестнувшей «оплот демократии». Предприимчивые мафиози с истинно итальянским темпераментом, предлагали услуги по взиманию долгов, не ограничивая себя в выборе средств. Итальянские вымогатели, перебравшиеся в США, свято хранили традиции «семейственности». Для них самих самым уязвимым звеном являлись члены их собственных семей: родители, дети, супруги.

Зная о том, что при возникновении опасности для жизни или здоровья членам семьи, они становятся беззащитными, мафиози, легализовавшиеся под «крышей» официальных контор, и сменившие уголовную специализацию рэкетиров на легальных коллекторов, привнесли в методы своей деятельности принципы психологического давления и шантажа в отношении родственников должников.

В 90-е годы прошлого века подобная ситуация повторилась в России. До официальной регистрации первого коллекторского агентства в 2004 году, рэкетиры были «палочкой-выручалочкой» для банкиров, щедро раздававших кредиты неискушенным в банковской деятельности заемщикам. Семьдесят лет существования в условиях социалистического строя отучили жителей России от такого понятия, как социальная незащищенность.

Оказавшись в безысходной ситуации, связанной с невозможностью выплатить долг банку, они становились легкой добычей вымогателей. К началу нового века криминологическая обстановка в стране несколько стабилизировалась. Те из бандитов, кто не уничтожил друг друга в криминальных войнах и не отправился на долгие сроки за решетку, начали искать способы легализации. Так появились первые коллекторские агентства, собравшие в своих рядах бывших непримиримых противников — рэкетиров и уволившихся сотрудников правоохранительных органов.

И те и другие обладали навыками психологического воздействия на свои жертвы. Самым благодатным полем деятельности явилось воздействие на родственников заёмщиков-должников. На протяжении 12 лет сложившаяся практика действий коллекторов не находила должной оценки или противодействия со стороны государства. До тех пор, пока количество случаев откровенно уголовных методов выбивания долгов не начало угрожать социальным взрывом. В июле 2016 года Государственная дума приняла закон № 230-ФЗ, ограничивший бесконтрольную деятельность полукриминальной структуре.

Могут ли коллекторы звонить родственникам

Вопреки широко распространенным в интернете комментариям о том, что с 1.01.2017 года коллекторы не имеют права совершать звонки родственникам или звонить любым знакомым должника, это не так. Ч.2 ст. 4 закона №230-ФЗ допускает такую возможность. Это допущение связано с необдуманными действиями самих должников.

Читайте так же:  Коммерческая тайна и конфиденциально

При подписании договора кредитования в банке, большинство заемщиков находятся в состоянии эйфории от самого факта одобрения кредита и возможности получить желаемую заемную сумму. При этом внимательному прочтению текста договора не уделяется никакого внимания. Сильна инерция мышления.

Подавляющее большинство заемщиков думают, что если они начнут вносить изменения в стандартный банковский договор, составлять протокол разногласий, то банк без объяснения причин, откажет в кредите. Отчасти это так. Однако, не следует забывать, что банки заинтересованы в привлечении клиентов не меньше, чем заемщики – в получении кредитов.

В соответствии с указанным пунктом закона, банк обязан обсудить с заемщиком приемлемые для него условия кредитования. Без согласия заемщика ни одно кредитное учреждение не вправе включать в текст договора условие о перенесении ответственности на третье лицо, не имеющее отношения к займу.

Вторым случаем, когда коллекторы звонили родственникам на законном основании, является их участие в договоре кредитования в качестве созаемщика или поручителя. В этом случае им не удастся сослаться на действующие правила взаимодействия с должником и избежать общения с коллекторами.

Как коллекторы узнают номера родственников

Первый, и самый распространенный путь получения номера телефона родственника – неосмотрительные действия заемщика. Еще до заключения договора кредитования кандидат на получение кредита (займа в МФО) заполняет анкету. Среди многообразных вопросов, касающихся личности заемщика, почти всегда проскальзывает вопрос о контактных данных родственников или знакомых.

Включение таких вопросов в анкету по кредиту обосновано, с точки зрения службы безопасности банка, поскольку позволяет удостовериться в благонадежности человека. Отказ от заполнения этой графы анкеты порождает подозрения в искренности и достоверности представляемых сведений.

До тех пор, пока заемщик добросовестно исполняет обязательства по погашению кредита, эти сведения остаются конфиденциальными. Негативные последствия такой неосмотрительности проявляются в случае возникновения задолженности и продаже долга коллекторскому агентству. В соответствии со ст. 26 закона № 395-1 и ст. 7 закона № 152-ФЗ не имеют прав раскрывать персональные данные лица без его согласия, если их раскрытие не предусмотрено законом.

В коллекторских агентствах работают преимущественно бывшие сотрудники правоохранительных органов, которые в совершенстве владеют методами оперативно-розыскной деятельности. Для них не составляет труда провести:

  • негласное наблюдение;
  • провести допрос, на предмет установления личности;
  • выявить контакты должника в социальных сетях;
  • воспользоваться услугами бывших сослуживцев, которые продолжают службу в правоохранительных органах и имеют доступ к информационной базе данных на все население.

Эти источники получения информации о номерах телефонов и адресах родственников должника могут носить незаконный характер, но доказать противоправность методов получения сведений чрезвычайно сложно.

Звонки при поручительстве

Как указывалось выше – поручитель становится стороной договора кредитования. Следовательно, на него в полной мере ложится ответственность за действия должника. Поручитель не освобождается от общения с коллекторами в рамках требований ч. 1 ст. 4 закона №230-ФЗ.

Предусмотренные способы взаимодействия могут проводиться коллекторами в течение 4 месяцев, после чего поручитель вправе отказаться от общения с представителями агентства, направив письменное уведомление о таком отказе, либо поручив его адвокату, представляющему его интересы.

Как избавиться от звонков

Если родственник не является поручителем или созаемщиком должника, достаточно направить в адрес коллекторского агентства заявление о прекращении звонков, СМС и письменных уведомлений в его адрес, мотивировав требование ч. ч. 5, 6, 7 ст. 4 закона №230-ФЗ.

Заявление подается в письменном виде, одним из трех способов:

  • Лично – при явке в офис агентства. На копии заявления секретарь/делопроизводитель обязан проставить штамп входящей корреспонденции с указанием номера в журнале регистрации входящей корреспонденции и числа приема заявления.
  • Через нотариуса.
  • По почте — заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подаем жалобу

Законом предусмотрена возможность обжалования действий коллекторов в несколько государственных органов:

Если при общении в адрес родственника заемщика не выражались угрозы причинения вреда жизни и здоровью, уничтожения имущества или требований о продаже имущества в счет погашения долга, то жалобу следует подавать в ФССП по месту регистрации родственника. Эту процедуру можно максимально ускорить, воспользовавшись сайтом регионального управления ФССП (https://fssprus.ru/form), на нем есть формы, которые можно заполнить в режиме on-line.

Как это работает на практике

Со времени резкого ограничения способов взаимодействия с должником и значительным расширением прав последних, коллекторы начали более осмотрительно относиться к соблюдению прав лиц, с которыми им приходится работать. Количество коллекторских агентств, имеющих государственную аккредитацию, сократилось с десятков тысяч до 296, включенных в Реестр ФССП.

Несмотря на это, количество жалоб на действия коллекторов только в ФССП возросло до 14040 в первом полугодии 2019 года. Это на 37% больше, чем в прошлом году. Следует отметить, что 65% жалоб касаются лиц, представляющихся коллекторами, но не включенных в государственный реестр ФССП. По существу, продолжается практика криминального рэкета «черными коллекторами».

Из поступивших жалоб тех, кто решил пожаловаться на коллекторов за звонки, только 1 448 признаны обоснованными. Это свидетельствует о том, что 9 из 10 жалующихся злоупотребляют своими правами или не понимают смысла закона №230-ФЗ.

Прежде чем подать жалобу, следует внимательно изучить положения закона, или обратиться за консультацией к юристу. Рассмотрение жалоб и проверка их обоснованности отвлекает значительное количество работников ФССП от непосредственных обязанностей, с которыми они и так плохо справляются.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://bankrotof.net/kollektory/kak-sdelat-chtoby-ne-zvonili-znakomym-i-rodstvennikam/

Коллекторы замучили звонками
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here