Банк втб 24 написать жалобу

Полезная информация в статье: "Банк втб 24 написать жалобу". Статья описывает тематику понятным для неспециалистов языком. Сделаны комментарии юристов и выводы. Если для вашего конкретного случая требуются дополнительные консультации, то обратитесь к дежурному консультанту.

Жалоба на банк ВТБ: как и куда подавать

ВТБ 24: оставить жалобу и защитить свои права

Необоснованное начисление пени и больших процентов, незаконное списание денежных средств, навязывание платных услуг – это повод на ВТБ 24 написать жалобу в контролирующие инстанции для защиты интересов.

ВТБ 24 жалоба на обслуживание: причины и образец

На сотрудника можно пожаловаться по причине:

  • Хамства, плохого обслуживания.
  • Продажа допуслуг.
  • Действий, нарушающих права клиента.

Подобное обращение направляется руководителю отделения, на местах банк ВТБ 24 жалобы рассматривает оперативно.

В целом на отделение ВТБ 24 жалоба может быть написана в следующих ситуациях:

  • Нарушение работы электронной очереди привело к заторам, путаницам, долгому ожиданию.
  • Сотрудники не смогли дать компетентный ответ на Ваш вопрос.
  • Успели в конце рабочего дня взять талон, но получили отказ в обслуживании.
  • Проблемы, связанные с работой отделения.

Подавать жалобу руководителю в центральный офис следует при:

  • По обращению не было принято никаких решений.
  • Пришел формальный ответ на жалобу.
  • Проблемы с руководством отделения.

В Центробанк подается на банк ВТБ жалоба по следующим причинам:

  • Нарушение условий договора.
  • Отказ снятия денег с личного счета.
  • Подобные нарушения.

На ВТБ 24 жалоба может быть написана и в органы МВД – полицию по следующим причинам:

  • Сотрудник предлагает решить проблему за личное вознаграждение.
  • Требование предоставить платные справки, не предусмотренные законом.

Подать жалобу на незаконные действия в прокуратуру следует при возникновении перечисленных ситуаций:

  • Ночные звонки и угрозы.
  • Списание средств без ведома.
  • Другие подобные нарушения.

На ВТБ банк жалоба в суд может направлена, когда:

  • Существует необходимость взыскания компенсационных выплат.

В ФАС жалобный отзыв может быть оставлен по следующим причинам:

  • Требования навязывающего характера купить страховку, оформить кредитную карту и тому подобное.
  • Обман в рекламных объявлениях.
  • При заключении договора были сообщены не все условия.

А вот в Роскомнадзор жалоба может быть оставлена по причине:

  • Разглашения личной конфиденциальной информации.
  • Наличия постоянных звонков от коллекторов.

Роспотребнадзор помогает защитить интересы в следующих ситуациях:

  • Включение условий в договор, ущемляющих ваши права, как потребителя.
  • Одностороннее обновление договора без уведомления клиента.
  • Предоставление недостоверной информации при продаже услуг.

Как такового образца нет, но есть типовые документы, помогающие упростить задачу написания жалоб:

  • Руководителю отделения: zhalobatut.ru/zhaloba-rukovoditelyu-otdeleniya-ofisa-vtb-bank/
  • Руководителю центрального офиса: zhalobatut.ru/zhaloba-rukovoditelyu-centralnogo-otdeleniya-ofisa-vtb-bank/
  • В Центробанк: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-centrobank/
  • В МВД: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-policiyu/
  • В прокуратуру: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-prokuraturu/
  • В суд: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-sud/
  • В ФАС: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-fas-federalnuyu-antimonopolnuyu-sluzhbu/
  • В Роскомнадзор: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-roskomnadzor/
  • В Роспотребнадзор: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-rospotrebnadzor/
  • Официальный сайт.
  • Горячая линия.
  • Жалобная книга.

Источник: http://vtbbankomati.ru/stat-i/zhaloba-na-bank-vtb-kak-i-kuda-podavat.html

Сроки рассмотрения обращений клиентов

  1. Обращения Клиентов, не требующих дополнительного расследования:
    1. для юридических лиц и банков – не более 10 (десяти) рабочих дней;
    2. для физических лиц – не более 5 (пяти) рабочих дней;
  2. Обращения клиентов, требующих дополнительного расследования:
    1. для юридических лиц и банков – до 20 (двадцати) рабочих дней;
    2. для физических лиц – до 10 (десяти) рабочих дней.

Источник: http://ru.vtb.az/about/accost/file/

Как написать письмо в банк ВТБ с обращением

Ни одно учреждение России не может работать настолько качественно, чтобы все клиенты были довольно, и банк ВТБ не исключение. Если клиент справедливо полагает, что в ВТБ нарушают его права, не выполняют обязательства от имени учреждения либо как-то иначе не соблюдают законодательство РФ, он имеет право пожаловаться на обслуживание. На каждое обращение клиента финансовое учреждение обязано отреагировать, а на случай игнорирования есть иные инстанции.

Как пожаловаться на ВТБ

Чтобы жалоба в ВТБ от физического лица была успешной, нужно подготовить аргументы, подтверждающие некорректность работы финансового учреждения. Желательно, чтобы они подтверждались документами или иными доказательствами, чтобы жалоба была результативно рассмотрена.

Если проблема касается серьезных нюансов, для которых может потребоваться судебное разбирательства, попытка досудебного урегулирования будет полезна. Ведь судья будет ориентироваться на историю явления, попытки клиента получить полагающиеся услуги на должном уровне. В список наиболее частых претензий входят:

  • завышение размера неустойки;
  • включение некорректных условий в договор займа;
  • непредоставление информации о стоимости и иных условиях предоставления услуг;
  • отказ в обслуживании;
  • незаконное снятие средств;
  • навязывание услуг, не предусмотренных законодательством и т.д.

В основном претензии клиентов ВТБ касаются кредитования и услуг, связанных с этой сферой. Но также часто жалобы направляются по фактам навязывания услуг и неправомерного отказа в их предоставлении. Ежегодно касательно банка ВТБ рассматривается несколько сотен жалоб, и примерно половину из них Роспотребнадзор признает обоснованными, что влечет за собой выдачу акта о нарушении.

Руководству банка

На первой стадии, если спор не является экстренным, можно попробовать обратиться к руководству ВТБ, но сразу на имя генерального директора писать не нужно. Сначала замечание касательно работы оставляют на горячей линии ВТБ. Для звонков по России используется номер 8 800 100 24 24, где необходимо сообщить об имеющейся жалобе. Контакт-центр работает круглосуточно, поэтому принять обращение смогут в любое время.

Также написать письмо в банк ВТБ с обращением можно с помощью официального сайта компании , если нажать на раздел отзывов и выбрать отправку жалобы. В форме указываются личные данные заявителя, возникшая ситуация и контактная информация. После этого она отправляется в обработку. Довольно затратным по времени, но действенным, является письмо, отправляемое в центральный офис финансового учреждения. Это можно сделать, если написав документ, отправить его почтой по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35.

В Роспотребнадзор

Когда банк нарушает права потребителя, существующие у каждого клиента, на него можно написать претензию, адресованную Роспотребнадзору. К примеру, поводом для этого может быть передача текущей задолженности коллекторам без законных оснований, навязывание страховых услуг и снятие процента комиссии. Жалоба на банк ВТБ обычно оставляется онлайн с помощью сайта структуры, при этом в ней нужно указать:

  • ФИО обратившегося лица;
  • название госоргана, куда направляется жалоба;
  • адрес, где находится проблемное учреждение (его подразделение).

Кроме онлайн-версии, также допустимо направить письменную жалобу с таким же содержанием в адрес регионального представительства Роскомнадзора. Рассмотрят жалобу за 21 день максимально, причем в любом случае о результатах должны сообщить заявителю указанным им способом.

Финансовому омбудсмену

Данный человек поможет решить финансовый спор в досудебном порядке, дав рекомендации касательно взаимодействия с банком. Он же может подсказать, куда пожаловаться на банк ВТБ для быстрой реакции. Обращение к нему стоит делать только в случае, если в ВТБ за месяц не рассмотрели жалобу, либо сообщили об отсутствии нарушений. Омбудсмен сможет отреагировать на случаи:

  • пропажи денег с клиентского счета, к чему не имеет отношения владелец;
  • начисление непредусмотренных процентных начислений или пеней по кредиту без оснований;
  • угрозы и давление от коллекторов;
  • потребности в реструктуризации;
  • незаконно выдвинутых требований о немедленном возврате займа.
Читайте так же:  Подача заявления на алименты после развода

В Федеральную антимонопольную службу

Когда проблемы с ВТБ возникли в ключе страховых услуг, оценки имущества либо невыполнения договоренностей, официально утвержденных между сторонами, поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу. Ее специалисты помогут разобраться в ситуации, которая возникла благодаря совершению банком незаконных действий. К примеру, при наличии залога в кредите, объект обеспечения нужно страховать в обязательном порядке. Но банки, в том числе и ВТБ, пытаются дополнительно навязать клиенту защиту жизни и здоровья.

При возникновении такой ситуации, равно как и других, связанных с пропагандой сторонних услуг и навязывании их клиенту, следует направлять жалобу в ФАС. Это поможет добиться защиты прав потребителя и наказать банк, допускающий нарушения закона.

В Центробанк

Центральный банк Российской Федерации — это главное контролирующее учреждение, имеющее влияние на все банки России, в том числе и ВТБ. Обычно чиновники данного учреждения рассматривают обращения касательно финансовых операций и их законности. Кроме того, рычаги влияния у этого ведомства действительно внушительные, ведь за серьезный проступок банк могут даже лишить лицензии.

Необоснованные жалобы будут отклонены, поскольку каждое обращение проходит несколько стадий изучения специалистами. Поэтому при наличии весомой проблемы, необходимо аргументированно и полноценно ее описать, а также проверить перед отправкой в Центробанк. Как и во всех остальных случаях, оставить жалобу можно на официальном сайте Центрального банка в разделе приема общественных обращений.

В Прокуратуру

Прокуратура, равно как и суд, могут помочь в случаях явно незаконных действий банка, направленных против клиента. В частности, это:

  • незаконное изъятие личного имущества, не относящегося к залоговому;
  • грубое нарушение прав потребителя;
  • введение клиента в заблуждение;
  • отказ в обслуживании;
  • невыдача личных средств по требованию и т. д.

При наличии нарушений, прокуратура должна провести проверку и квалифицировать деяние. Также вместо прокуратуры можно обращаться в суд с иском, особенно если состава преступления нет. Для суда потребуется грамотно составленный иск, за которым лучше обратиться к квалифицированному юристу. Если ВТБ нанес клиенту определенный материальный ущерб, судья может взыскать его с банка, тем более что подобная практика уже существует.

Как грамотно составить претензию

Для всех перечисленных инстанций важно правильно оформить жалобное заявление. В нем должны быть следующие сведения:

  • полный адрес филиала ВТБ, в котором возникла проблема;
  • персональные данные сотрудника, действия которого привели к нарушению прав, его должность;
  • дата и время инцидента;
  • суть жалобы: описывается ситуация с максимальным числом подробностей;
  • описание документов или файлов, доказывающих правоту заявителя;
  • требования: в заявлении описывается, какое по мнению клиента решение может удовлетворить его;
  • подпись, персональные данные, в том числе и для обратной связи.

Образец жалобы

При подаче жалобы в письменной форме ее распечатывают на обычном листе А4 и ставят подпись. Документ можно передать лично, а можно отправить почтой, сделав опись содержимого в конверте. Если же выбран онлайн-вариант, следует вносить те же данные, но дополнительно можно перезвонить в контролирующий орган для уточнения информации о получении жалобы.

Выводы

Если клиент столкнулся с нарушением собственных прав в банке ВТБ, он может написать жалобу. Обращение можно подать в сам банк, а также ряд контролирующих органов, в том числе Роспотребнадзор, Центробанк, либо обратиться к финансовому омбудсмену. В особо сложных случаях потребуется помощь прокуратуры или решение судьи, как правило, большинство жалоб заканчиваются извинениями со стороны банка.

Источник: http://znaemdengi.ru/banki/vtb/kak-napisat-pismo-v-bank-vtb-s-obrascheniem.html

Отделение банка ВТБ 24, Москва, Мясницкая улица, 35

По адресу: Москва, Москва, Мясницкая улица, 35 , расположен офис На Мясницкой банка ВТБ 24 . В здании этого отделения ВТБ 24 расположены банкоматы c функциями приема и снятия наличных денежных средств. Если вам не подходит этот офис, посмотрите другие отделения банка ВТБ 24 в городе Москва.

Телефон адрес и реквизиты отделения банка ВТБ 24

Наименование территориального банка: ВТБ 24 (ПАО)

Наименование отделения ВТБ 24: На Мясницкой

Адрес: Мясницкая улица, 35

Телефон: 8 800 100-24-24

Услуги в офисе «На Мясницкой» банк ВТБ 24:

  • Кредиты наличными
  • Ипотечное кредитование
  • Вклады
  • Монеты из драгоценных металлов
  • Сейфовые ячейки
  • Банковские карты
  • Обмен валюты
  • Ордерные чеки
  • Переводы с банковского счета
  • Оплата услуг
  • ВТБ24-Онлайн
  • Персональный менеджер
  1. Обслуживание физических лиц: Да
  2. Обслуживание юридических лиц: Да
  3. Обслуживание VIP клиентов: Да

График работы офиса банка ВТБ 24:

День недели График работы
Понедельник c 09:00 до 20:00 Вторник c 09:00 до 20:00 Среда c 09:00 до 20:00 Четверг c 09:00 до 20:00 Пятница c 09:00 до 20:00 Суббота c 10:00 до 17:00

Филиал банка ВТБ 24 «На Мясницкой» — схема проезда

Онлайн заявка на кредитную карту у банков партнеров

Кредитная карта «Восточный банк»

Альфа банк — «100 дней без %»

Онлайн заявка на кредит наличными у банков партнеров

Кредит наличными от Совкомбанка

Кредит наличными от Альфабанка

Отзывы о работе отделения банка ВТБ 24 в городе Москва — «На Мясницкой» (5)

Если вы довольны или не довольны качеством обслуживания в этом отделении банка ВТБ 24 г. На Мясницкой, обязательно оставьте свой отзыв или жалобу.

Читайте так же:  Армия отпуск с последующим увольнением

Корсун Вадим Анатольевич

2018-08-14 в 17:51:24

13 июля 2018 года мною было произведено досрочное погашение ипотечного кредита. 3 августа 2018 года я позвонил на горячую линию с целью получения закладной на квартиру. Специалистом горячей линии была сформирована заявка на подготовку к выдаче закладной. Так же специалистом была озвучена фраза, что со мной свяжется специалист. Для понимания происходящей ситуации я вновь позвонил 8 августа 2018 года на горячую линию, где специалист ответил, что ваша заявка отклонена и предложил мне сформировать новую. Так как ипотечный кредит оформлялся в дополнительном офисе на «На Римской» в городе Москве 9 августа 2018 года я обратился в данный офис, где письменное заявление от меня не приняли. На протяжении всего срока сотрудники банка со мной не связываются и не проясняют мою ситуацию. Прошу решить мою проблему по поводу выдачи закладной в ближайшее время. В случае отсутствия действий со стороны сотрудников банка вынужден буду обратится в ЦБ РФ и другие контролирующие органы. Спасибо за понимание!

2018-08-10 в 18:34:37

На такое большое отделение работает минимальное количество сотрудников, в связи с чем для оформления моментальной карты пришлось просидеть в приемной с 17-20 до . наверное конца рабочего дня, моя очередь только через 10человек, но уже 18-34. Прошу увеличить количество РАБОТАЮЩИХ сотрудников, а не сидящих в телефонах и шатающихся без дела по залу.

Наталия Николаевна Бурнашева

Сегодня в 12:31:00

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня есть зарплатная карта. Я активно использую телебанк. Поэтому, когда встал вопрос об ипотеке, я взяла ее в банке ВТБ. По обслуживанию ипотечного кредита я столкнулась с некоторыми проблемами. Есть многоканальный телефон 8-495-960-24-24. По нему невозможно связаться с сотрудниками центра ипотечного страхования напрямую. Если использовать добавочный номер сотрудника, то проходят гудки, но трубку не снимают. Поэтому оперативно дозвониться сотрудникам невозможно. Соответственно решить накопившиеся вопросы оперативно не представляется возможным. Прошу руководителей и администрацию решить вопрос оперативного соединенияи ответа сотрудников на поступающую им информацию.

Источник: http://wtb-24.ru/citi-moskva/myasnickaya-ulica-35.html

Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства. Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут. Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.
Видео (кликните для воспроизведения).

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Читайте так же:  Приостановка выплаты алиментов

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

  • Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
  • Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
  • Хищения денег;
  • И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

  • Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
  • Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
  • И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС. Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня. Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

  • Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
  • Незаконное начисление штрафов;
  • Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
  • Хищение денег со счета;
  • Передача данных коллекторам;
  • И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

Полезное видео

Заключение

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

Источник: http://info-kreditny.ru/pishem-zhalobu-na-bank-vtb-24.html

Как и куда можно пожаловаться на банк ВТБ 24?

Окончила ФУпПРФ, финансово-экономический факультет. 3 года проработала в Финпромбанке на должности «специалист отдела взыскания».

Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью.

  • независимый эксперт, защищающий права граждан на финансовом рынке (омбудсмен);
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк;
  • прокуратура.

Но для начала отправить претензию надо непосредственно директору отделения или в головной офис ВТБ: нередко на этом этапе стороны приходят к согласию.

Как пожаловаться и в каких случаях

Споры между банком и клиентом возникают по разным причинам, в основном из-за:

  • необоснованного взимания комиссии;
  • незаконно начисленных процентов и неустоек;
  • ошибочного списания финансов со счета;
  • настойчивого предложения дополнительных платных услуг;
  • некорректного поведения работников банка.

В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена. Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены.

Руководству ВТБ

Если вы недовольны работой банка, то сначала нужно направить жалобу руководителю отдела, в котором вы обслуживались, или в главный офис ВТБ.

Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы.

Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

Читайте так же:  Фз о ветеранах дополнительный отпуск

Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:

  • позвонив на горячую линию 8 (800) 100-24-24 ;
  • отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.

Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в Facebook.

Финансовому омбудсмену

Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену. Таким образом, можно решить споры, связанные:

  • со списанием средств со счета;
  • с незаконным увеличением процентов по кредиту или ипотеке;
  • с нарушением прав клиента при взыскании кредитных долгов;
  • с требованием возврата займа раньше срока;
  • с вопросами реструктуризации.

Самый простой способ обращения к омбудсмену – отправить письмо по адресу: 121069 Москва, Скатертный переулок 20/1, или на электронную почту: [email protected] Помимо этого, можно:

  • оставить претензию онлайн на официальном сайте АРБ — https://arb.ru/banks/claim/;
  • рассказать о проблеме на личном приеме;
  • удостовериться, что жалоба принята, по номеру +7 (495) 957-81-81 .

Важно: услуги финансового омбудсмена оплачивает государство, поэтому гражданам не придется платить за консультацию.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

ФАС регулирует вопросы, связанные с нарушением норм антимонопольного законодательства. Обратиться в службу можно когда:

  • банковские работники навязывают необязательные услуги, например, страхование жизни при оформлении ипотеки;
  • незаконно отказывают в предоставлении кредитных средств;
  • дается ложная реклама с целью привлечения клиентов;
  • условия договора были не полностью озвучены или озвучены неверно.

Жалоба должна быть составлена в письменной форме и отправлена:

  • на почту: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3,
  • на электронный адрес [email protected],
  • на официальный сайт — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Также можно положить письмо в специальный ящик, который находится в канцелярии организации. В течение нескольких дней письмо будет изъято и рассмотрено.

Роспотребнадзор

Банки оказывают финансовые услуги, а значит к ним применим закон о защите прав потребителей. Пожаловаться в Роспотребнадзор на обслуживание в ВТБ можно, если:

  • банковские работники разглашают ваши личные данные;
  • вам регулярно поступают звонки с различными банковскими предложениями;
  • кредиторы настойчиво предлагают приобрести страховку;
  • условия договора были изменены без вашего согласия;
  • ваш долг незаконно был передан коллекторам.

Претензию можно изложить как устно, позвонив на горячую линию +7 (499) 973-26-90 , так и в письменной форме, отправив жалобу через сайт — http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia/. Также можно лично прийти в отделение Роспотребнадзора для разрешения конфликта.

Жалоба в Центробанк

Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать. В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает.

Основные причины для обращения в ЦБ:

  • нарушение условий, прописанных в договоре;
  • отказ в выдачи средств с вашего счета;
  • задержка выдачи средств;
  • начисление комиссий и процентов, не предусмотренных договором;
  • иные действия, нарушающие ваши права.

Претензия излагается в свободной форме в письменном или устном виде. Для устного обращения нужно позвонить по телефону службы поддержки и четко описать ситуацию.

Важно: если жалоба связана с серьезными нарушениями, то телефонного звонка может быть недостаточно и необходимо будет писать заявление.

Заявление в письменной форме подается:

  • на приеме, предварительно записавшись (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Question&step=description&theme.RubricCode=public_reception);
  • на официальном сайте ЦБ — https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
  • по факсу +7 495 771-48-30 .

В прокуратуру

Если клиент предполагает, что работники банка совершают уголовное или административное преступление, а также когда заявления в вышеперечисленные органы не дали результатов, жалобу в ВТБ от физического лица можно направить в прокуратуру. Таким образом, можно решить споры, связанные:

  • с кражей денег со счета;
  • с угрозами из-за неоплаты долгов;
  • с нарушением договора, в том числе повышением процентов, начислением комиссий и штрафов;
  • с другой деятельностью банковских сотрудников, нарушающей закон.

Подавать жалобу нужно в письменном виде по месту прописки. Ознакомиться с контактами можно на сайте https://genproc.gov.ru/contacts/map/. Здесь же можно оставить онлайн-обращение, если нарушение не несет серьезного характера.

Как правильно составить жалобу-претензию

Законом не предусмотрено строгого образца заявления, поэтому все жалобы оформляются в свободной форме и печатаются на белом листе А4. Независимо от того, в какую организацию решено отправить претензию, в ней должно содержаться:

  • адрес отделения, в котором были нарушены ваши права;
  • полная информация о сотруднике, который с вами работал (Ф.И.О, должность, контактные данные);
  • подробное описание проблемы;
  • дата и время описываемой ситуации;
  • документальные или иные доказательства, подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка (при наличии);
  • ваши ожидания и требования по решению спора;
  • контакты, по которым можно с вами связаться;
  • ваши инициалы и роспись.

В некоторых случаях эффективнее направить жалобу сразу в несколько госструктур. Для этого нужно сделать несколько копий заявления и отправить их по почте.

Источник: http://vkreditbe.ru/kak-i-kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-bank-vtb-24/

Написать жалобу на Банк ВТБ 24

К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место:

  • начисление необоснованных комиссий;
  • несанкционированные списания средств;
  • навязывание дополнительных продуктов и услуг.

Такие действия банка становятся причиной написания жалоб в государственные органы с целью осуществления защиты прав.

Отправить открытое письмо

Куда обращаться с жалобой?

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

  • начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
  • в Центральный банк;
  • финансовому омбудсмену;
  • сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
  • сотрудникам Роспотребнадзора;
  • в прокуратуру.

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Читайте так же:  Дополнительный отпуск инвалидам 2 группы трудовой кодекс

Жалоба руководству банка

При возникновении ситуаций, которые привели к необходимости написания жалобы, прежде всего, такие жалобы стоит направлять начальнику отделения, в котором произошел инцидент. Жалоба может быть озвучена в устной форме, при этом прием руководители отделений проводят без предварительной записи. В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой.

Жалоба может быть направлена в головной офис:

  • по номерам телефона: 8 495-739-77-99, 8 800 200-77-99;
  • письмом по адресу: 109147, Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1;
  • оставлена на сайте: http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/.

Жалоба в Центробанк

Если клиент банка не смог разрешить сложившуюся ситуацию с его руководством, тогда он может направить жалобу в Центробанк. Данное учреждение может помочь в том случае, если нарушались законы, регулирующие деятельность банков. Направить жалобу можно:

  • позвонив по номерам телефона: 8 800 250 40 72, +7 495 771-97-88;
  • отправив жалобу письмом на адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России (заказное письмо с уведомлением);
  • оставив жалобу при личном приеме, который проводится по адресу: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1, запись на личный прием проводится по телефонам горячей линии;
  • отправив жалобу по номеру факса: +7 495 621-64-65, 621-62-88;
  • воспользовавшись виртуальной приемной, расположенной на официальном сайте: http://www.cbr.ru/Reception/;
  • жалоба может быть подана через пункт приема: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1.

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

  • направив письмо по почте: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12;
  • направив жалобу на адрес электронной почты: [email protected], [email protected];
  • подав жалобу при личном приеме, который проводится: Скатертный пер., 20, Москва, Россия, 121069;
  • оставив жалобу на сайте: https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

Узнать информацию относительно стадии рассмотрения жалобы и о результате ее рассмотрения можно по номеру телефона: +7 (495) 957-81-81.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если сотрудники банка хотели скрыть информацию относительно предлагаемых продуктов или предоставляли клиентам недостоверные данные, то в таком случае стоит подать жалобу в ФАС:

  • направить письмо по адресу: 125993, Москва, улица Садовая-Кудринская, дом 11, Д-242, ГСП-3, жители регионов могут посмотреть адреса региональных подразделений здесь: http://fas.gov.ru;
  • направить жалобу на электронную почту: [email protected];
  • положить жалобу в ящик, который находится в канцелярии учреждения;
  • направить жалобу через официальный сайт – опция Обращение.

Похожие записи:

14 комментариев к “ Написать жалобу на Банк ВТБ 24 ”

Хочу обратиться к президенту банка ВТБ 24. Я много лет сотрудничаю с вами. Не одного дня нет пропусков по платежу. Последний кредит брала под 17 процентов 1000000 Поступило предложение более низкий процент взять кредит и погасить предыдущий. Да я бы хотела меньший процент так как в банках есть предложение погасить ваш под 12 процентов. Учитывая что я не один год с вами. Я не хочу бегать от одного банка в другой. Так почему отказ. Не поддерживаете своих положительных кредиторов. Меня это огорчает. Рассмотрите мое предложение о кредитование о меньшем проценте. Спасибо. Жду именно ваш ответ.

Да они просто зажрались , трятят миллионы рублей на рекламу , для привелечения внимания граждан, на множество людей которые делают «ничего», но к нормальным клиентам нет никакого положительно отношения . Миллионы долгов от не добросовестнных плательщиков, но это не меняет ничего.
Просто нет слов-нормальных…….. выразить все это

Отвратительная работа сотрудников офиса банка ВТБ-24 в Астрахани по ул.Яблочкова 30.Во время приема клиента одна из сотрудниц разговаривала по телефону,потом вообще ушла чтобы поговорить,клиенты сидели и ждали.При мне эта сотрудница минут 20 не отрывала трубку от уха,не обращая внимания на клиентов.Потом она же начали принимать без очереди своих знакомых вследствии чего между клиентами началась перепалка,но это ее никак не беспокоило.Скорее всего переведу деньги в другой банк,хоть нервы не буду тратить на этих хамов.

Добрый день!20.02.2018 я через интернет онлайн отправляла деньги с карты на карту (с карты оренбург банк на карту сбербанк) через втб банк в сумме 1380 рублей+30 рублей комиссия,но так как потом выяснилось что карта получателя заблокирована деньги так и не вернулись.В офисе втб банка мне ответили что они не знают где эти деньги.Прошу разобраться и ответить мне.

А здесь кто то читает из руководства? Тишина? Никому мы не нужны с своими предложениями , жалобами, как то отреогировать на своих вкладчиков , помочь в сложившей ситуации? Услышать? Не никак? Жду ответ свой…….Обращение было к самому президенту ВТБ 24. Я хочу услышать ответ….

21/04/18 я перечислили на заблок карту через кассу банка ВТБ24 -40 000р , которые мне собирали все мои родственники, так я не работаю и след мне приходит СМС с ВТБ24 что мне списано 3800р как комиссия за тот перевод на 70 700р, ну у меня в голове не укладывается что за безопастники которые вообще ни на что не реагируют! Почему что сходит всем с рук( я возмущено работой данного БАНКА!

Так же хочу подчеркнуть, что я инвалид 3группы, сейчас нахожусь в декрете и на руках 10мес ребенок, воспитываю одна все необходимы документы готова предоставить, так же сейчас нуждаюсь в операции, так как проблемы с сердцем.

ПРОШУ мое обращение рассмотреть , для дальнейшего обращения в суд.
Заранее спасибо 22/04/18

Здравствуйте!Я оплачивал покупку в аптеке в г Белгород Операция прошла через ваш банк DN

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://pravo.media/zhaloba/napisat-zhalobu-na-bank-vtb-24/

Банк втб 24 написать жалобу
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here